MUNKAFELVEVŐK TÍZPARANCSOLATA

1.)   Soha ne mond az Ügyfelednek, hogy „Nem tudom”, „Nem értünk hozzá” „Nem tudom vállalni” „Nincs alkatrészünk”. Ezen elutasító szavak helyett a magyar nyelv gazdag szókincséhez folyamodj. (Pl.: utána nézzünk, megvizsgáljuk, találunk rá megoldást, az alkatrész beszerzését megindítjuk ….stb.)    

2.)   Legyél lojális ahhoz a céghez ahol dolgozol, ahonnan a fizetésed kapod.

3.)   Megjelenésed mindig magabiztos, külsőd mindig ápolt legyen a nap bármely szakában. Kommunikációd mindig világos és egyértelmű legyen.   Ügyfeled a Te viselkedésed alapján mond véleményt a cégedről.

4.)   Ne mutyizz az Ügyfeleddel. Hosszú távon visszaüt és saját valamint a céged tekintélyét rombolod vele.

5.)   Ne politizálj az Ügyfeleddel, ne közöld vele, hogy melyik párttal szimpatizálsz, melyik csapatnak szurkolsz, ki a celebed …..stb.

6.)   Az Ügyfeled jelenlétében ne mondjál rossz véleményt a versenytársaidról, a konkurenciáról. Ha ezt teszed Magadról állítasz ki bizonyítványt.

7.)   Állandóan képezd magad, hogy az új kihívásoknak meg tudj felelni.

8.)   Engedményt vagy kedvezményt soha ne az adott szituációnál adjál. Javasold, hogy a következő javításból, az elkövetkező időszak alkalmával kap kedvezményt az Ügyfeled. Így lesz következő alkalom amikor az Ügyfeled fel fog keresni a kedvezmény miatt.

9.)   Soha ne használd a szolgáltatásodra, hogy olcsó. Helyette mondhatod, hogy „szolid áraink vannak”, „versenyképes árakkal dolgozunk” …stb. Egy márkakereskedés soha ne az olcsóságával dicsekedjen.

10.) Tanulj meg mosolyogni. Mosolyra általában mosoly a válasz.